CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

Phukiendientu.vn cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất với mức phí cạnh tranh cho tất cả các đơn hàng của quý khách. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với chính sách giao hàng cụ thể như sau:

1. Phí giao hàng và hình thức vận chuyển
   • Khách hàng ngoại tỉnh: Đối với khách hàng ở các tỉnh và thành phố ngoài Hà Nội, Phukiendientu.vn áp dụng hình thức giao hàng thu tiền khi nhận hàng (COD). Phí vận chuyển sẽ được tính theo chi phí đã ký kết với bên đối tác vận chuyển. Hoặc để thuận tiện và đơn giản trong việc tính phí vận chuyển, chúng tôi có thể áp dụng một mức phí cố định cho toàn bộ đơn hàng.
   • Khách hàng tại nội thành Hà Nội: Đối với khách hàng ở nội thành Hà Nội, chúng tôi cung cấp các hình thức giao hàng linh hoạt bao gồm giao hàng trực tiếp hoặc qua dịch vụ giao nhanh trong ngày như xe ôm, Grab, hoặc các dịch vụ giao hàng nhanh khác. Phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận cụ thể giữa hai bên khi đặt hàng.
2. Thời gian giao hàng
   • Khách hàng ngoại tỉnh: Thời gian vận chuyển hàng thường mất ít nhất 3 – 5 ngày làm việc (không bao gồm thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ tết).
   • Khách hàng tại nội thành Hà Nội: Đối với giao hàng trực tiếp hoặc qua dịch vụ giao nhanh, thời gian giao hàng có thể trong ngày hoặc theo thời gian thỏa thuận giữa hai bên.

   Phukiendientu.vn không hỗ trợ thanh toán online. Đối với các đơn hàng thanh toán trước qua chuyển khoản, quý khách có thể được miễn phí ship một phần hoặc toàn bộ, hoặc theo thỏa thuận cụ thể cho từng giao dịch.

   Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần thông báo trước trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.

   Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần. Nếu lần đầu giao hàng không thành công, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần thứ hai. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày làm việc tiếp theo (qua tin nhắn hoặc gọi trực tiếp). Trong trường hợp không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được phản hồi từ quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

   Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.

   Khi nhận được hàng, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

   • Quay video toàn bộ quá trình mở hàng: Để làm căn cứ khiếu nại nếu hàng hóa bị thiếu hoặc không đúng với mô tả. Trong video, gói hàng phải thể hiện còn nguyên niêm phong, chưa được bóc ra trước đó.
   • Trường hợp không thể quay video hoặc hàng hoá bị mất niêm phong: Quý khách cần yêu cầu sự chứng kiến từ nhân viên giao hàng (hoặc đối tác giao hàng) khi mở gói hàng. Nếu gói hàng bị mất niêm phong hoặc có dấu hiệu đã được mở trước đó, quý khách phải phản ánh trực tiếp với nhân viên giao hàng ngay khi nhận hàng. Quý khách có thể từ chối nhận gói hàng này hoặc nhờ nhân viên giao hàng chứng kiến toàn bộ quá trình mở gói hàng.

   Nếu quý khách không thực hiện đúng theo các bước trên, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm khi hàng hóa bị thiếu, hư hỏng cũng như không đúng với mô tả.

   Khi hàng được chuyển giao đến quý khách, vui lòng hoàn tất việc thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng. Sau đó, quý khách hãy kiểm tra sản phẩm để đảm bảo không có lỗi hay khiếm khuyết nào. Xin quý khách giữ lại biên lai vận chuyển để kiểm tra sau này.

3. Phân định trách nhiệm của thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
   • Phukiendientu.vn chịu trách nhiệm giao toàn bộ hàng hóa kèm hóa đơn chứng từ về sản phẩm cho khách hàng.
   • Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển và được niêm phong bởi Phukiendientu.vn.
   • Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
   • Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, và mã vận đơn của đơn hàng.
   • Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, chúng tôi sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại, bao gồm xác định giá trị thị trường của hàng hóa và đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ.